3CX: Funk­tionen, Preise, Erfahrungen

Hundert­tausende Kunden weltweit setzen auf eine VoIP-Telefon­anlage von 3CX. Wir werfen einen Blick auf die Funk­tionen, Vor- und Nachteile sowie Preise von 3CX Telefon­anlagen und verglei­chen die verschie­denen Editionen mitei­nander.

Seit seiner Grün­dung im Jahr 2005 hat sich 3CX nach eigener Aussage zu einem „welt­weit führen­den Anbieter für Business VoIP-Kommuni­kation“ entwickelt. Die Zahlen des heute auf Zypern ansässigen Unter­nehmens sprechen dabei für sich: mehr als 600.000 Kunden in 190 Ländern – darunter Groß­konzerne wie IKEA, Best Western oder Ameri­can Express – sowie wel­tweit 12 Mil­lionen Nutzer und 25.000 zertifi­zierte Partner/IT-Fach­händler, die 3CX vertrei­ben. 3CX bietet profes­sionelle Telefon­anlagen für Unternehmen mit zahl­reichen Funk­tionen. Die 3CX Telefonanlagen sind für KMU, aber auch für große, interna­tional agierende Unter­nehmen sowie für Call­center und Hotels geeig­net. Wir erklären Ihnen, wie 3CX sich von der Konkur­renz abhebt, werfen einen Blick auf das Preis­modell und bieten Ihnen einen kompak­ten Editions­vergleich. Und wenn dieser Anbie­ter Sie nicht vollends über­zeugt: Es gibt einige interes­sante Alterna­tiven zu 3CX.

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Telefon­anlagen von 3CX: Varianten

Für ein besseres Verständ­nis geben wir Ihnen einen Über­blick über die verschie­denen Varianten bzw. technischen Reali­sierungs­möglich­keiten der TK-Anlagen von 3CX: vir­tuelle Cloud- und selbstverwaltete, virtuali­sierte Telefon­anlagen.

Durch 3CX gehostete Cloud-Telefon­anlage

Angebo­ten werden u. a. virtu­elle Cloud-Telefon­anlagen, die durch 3CX in externen Rechen­zentren gehostet werden. Abhängig von der gewähl­ten Edi­tion, stellt 3CX seinen Kunden die Cloud-Lösung auf einem dedi­zierten, d. h. eigens für Sie reser­vierten Server der Anbieter DigitalOcean oder Vultr bereit.

Cloud-Telefonie ist inso­fern komfor­tabel, als dass Sie keinen Auf­wand für den Betrieb oder die War­tung Ihrer Anlage haben. Dafür müssen Sie sich bzgl. der Sicher­heit Ihrer Daten auf Ihren Anbie­ter verlassen. Diesen Punkt nimmt 3CX äußerst ernst: In der Verwal­tung des Systems enthalten sind Sicherheits­patches und Version-Upgrades, nächt­liche Backups sowie eine Rund-um-die-Uhr-Über­wachung. Daneben bietet 3CX u. a. verschlüs­selte Tunnel-Verbin­dungen und SRTP-Verschlüs­selung. Ein entschei­dender Nach­teil der von 3CX gehos­teten Cloud-Telefon­anlage ist jedoch, dass Sie maximal 120 Nutzer inte­grieren können. Mit der Anschaffung einer 3CX Cloud-Telefon­anlage sind etwas höhere Kosten verbunden als für eine virtua­lisierte TK-Anlage aus gleichem Hause, da für das Hosting eine jähr­liche Gebühr anfällt.

Selbst­verwaltete virtua­lisierte Telefon­anlage

Alterna­tiv können Sie, abhängig von der gewähl­ten Edition, Ihre Telefon­anlage auch selbst als Software-/VM-Lösung hosten und verwal­ten und somit als virtuali­sierte Telefon­anlage betreiben. Dies ist der passende Weg, wenn Sie eine größere Anzahl an Mitarbei­tenden haben, denn hier können Sie belie­big viele Nutzer bzw. Neben­stellen hinzufügen. Sie können Ihre Telefon­anlage dabei ent­weder auf Ihrem eigenen Server instal­lieren (on premise/Inhouse, d. h. lokal) oder Services wie Google Cloud, Micro­soft Azure, Amazon Light­sail und Digital Ocean nutzen.

Beachten Sie, dass bei virtuali­sierten Telefon­anlagen der Aufwand (und damit auch die Kosten) für die Einrich­tung und den Betrieb höher aus­fallen als bei einer Cloud-Lösung. Zudem müssen Sie selbst sicher­stellen, dass unbefugte Dritte keinen Zugriff auf Ihre Daten haben. Dieser Mehr­aufwand schlägt sich bei 3CX dafür in niedri­geren Anschaffungs­kosten nieder, da keine Hos­ting-Gebühr anfällt.

Funk­tionen von 3CX Telefon­anlagen

Wir geben Ihnen einen kompakten Über­blick der Funk­tionen und Vor­teile, die VoIP-Telefon­anlagen von 3CX darüber hinaus bieten:

(Zusatz-)Funk­tionen von 3CX

Mit 3CX erhal­ten Sie nicht nur eine Telefon­anlage, sondern ein smartes Busi­ness-System, das bei vielen Geschäftsabläufen Unterstüt­zung leistet. Wir geben Ihnen einen Über­blick über die viel­fältigen Funk­tionen von 3CX. Der konkrete Funktions­umfang ist abhängig von der gebuch­ten Edition:

• SIP-Trunk-Auswahl
• mehr­stufige IVR
• Anrufwarte­schleifen
• Besetzt­lampen­felder
• Voice­mail-to-text
• Weiter­leitungs­regeln für Urlaub und Geschäfts­zeiten
• Anruf-/Chat-Berichte
• erwei­terte Telefonie­funktionen für optima­len Kunden­service wie: Zuhören, Flüs­tern und Auf­schalten
• Anruf­aufzeich­nungen sowie Starten/Stoppen von Aufzeich­nungen
• Hot Desking
• erwei­terte SMS-Funk­tionen, z. B. Weiter­leitung von Text­nach­richten an Warte­schleifen und Versand von Werbe­angeboten
• Integra­tion von Whats­App
• Verknüp­fung zu Face­book, z. B. zur Beant­wortung von Kunden­anfragen
• Desktop-, Browser- und Mobile-App

Umfang­reiche Soft­ware-Integra­tionen: Micro­soft 365 & CRM-Apps

Abhän­gig von der gewähl­ten Edition erlaubt 3CX die Integra­tion zahlreicher CRM-, ERP- oder Buch­haltungs­systeme sowie von Micro­soft 365, inklu­sive MS Teams. Damit bleiben Sie nicht auf reines Telefo­nieren beschränkt – Ihre TK-Anlage entwickelt sich zu einem echten All­rounder, der an vielen Schnitt­stellen Ihres Unter­nehmens ansetzt und zur Optimier­ung von Abläufen und Prozessen beiträgt. Unter anderem die folgenden CRM-Systeme lassen sich problem­los integrie­ren: Bitrix24, Connect­Wise, fresh­desk, HubSpot, MS Dynamics 354, zendesk oder vtiger. Für die Integra­tion stellt 3CX online ent­sprechende Leit­fäden zur Verfügung. Auch die Integra­tion einer CRM-Eigen­lösung ist mög­lich.

Einrich­tung Ihrer Telefon­anlage bei 3CX

3CX ver­treibt seine Telefon­anlagen über ein breites Netz an IT-Fach­händler, sog. zertifi­zierte Partner. Die Mindest­vertrags­laufzeit beträgt zwölf Monate bei einem Monat Kündigungs­frist.

In drei Schritten zur 3CX Telefon­anlage

End­geräte bei 3CX Telefon­anlagen

Prinzi­piell können Sie Ihre Telefon­anlage mit phy­sischen End­geräten, z. B. statio­nären IP-Telefonen, betreiben. Aller­dings nennt 3CX auf seiner Internet­präsenz nur eine vergleichs­weise geringe Auswahl an Modellen der Her­steller Fanvil, snom und Yealink, die voll­umfänglich unter­stützt werden.

Zudem sind online weitere Geräte auf­geführt, die sich eben­falls eignen, aber nicht mehr aktiv mit neuer Firm­ware versorgt werden. Wenn Sie für Ihre Telefon­anlage phy­sische End­geräte nutzen wollen, raten wir dazu, sich nach den Empfeh­lungen von 3CX zu richten. Gegebenen­falls können Sie daher Hard­ware, die bereits in Ihrem Unter­nehmen vorhanden ist, nicht länger nutzen.

Eine native Mobil­funk­integration gibt es leider nicht. Ihr Dienst-Handy oder -Smart­phone kann somit nicht über die Mobil­funk­nummer bzw. die SIM-Karte in die Telefon­anlage eingebunden werden. Dazu müssen Sie auf Ihrem Gerät erst eine zusätz­liche Anwendung instal­lieren. Dankens­werter­weise stellt 3CX diese als native Mobile-App für Android- und iOS-Geräte kosten­los bereit.

Nach der Instal­lation können Sie Ihr Gerät in wenigen ein­fachen Schritten als Neben­stelle anlegen und sind anschlie­ßend auf Ihrem Smart­phone oder Tablet wie gewohnt unter Ihrer Büro­nummer erreich­bar. Die App ermög­licht es Ihnen, ganz normal zu telefo­nieren, gleich­zeitig aber auch u. a. Video­anrufe zu tätigen, mit ihren Kontak­ten zu chatten und Ihre Voice­mails abzurufen. Die Perfor­mance der App scheint aktuell aber noch nicht opti­mal zu sein.

Softwareclients

Ihre Telefon­anlage lässt sich neben phy­sischen End­geräten auch per Soft­ware-/Web­client nutzen. Aus unserer Sicht ist dies die beste Wahl, da Sie auf bereits vor­handene Ausstat­tung wie Desktop-Rechner und Laptops zurück­greifen können. Zum Telefo­nieren über den PC benö­tigen Sie dann nur noch ein Head­set.

3CX stellt eine Desktop-App für Micro­soft Windows und macOS bereit. Über den PC haben Sie dadurch Zugriff auf den vollen Funktions­umfang Ihrer Telefon­anlage und können z. B. (Video-)Anrufe tätigen sowie Video­konferenzen über das inte­grierte Soft­phone durch­führen. Alterna­tiv können Sie 3CX als Progres­sive Web App (PWA), d. h. über eine ent­sprechende Internet­seite in Ihrem Browser nutzen. Unter­stützt werden hier die Betriebs­systeme MS Windows, macOS, ChromeOS und Linux sowie die Browser Google Chrome und Micro­soft Edge.

Bedie­nung der Apps

Über die grafi­sche Benutzer­ober­fläche der Apps können Sie zudem Ihren Präsenz­status, z. B. verfüg­bar oder abwesend, bestimmen oder indivi­duell fest­legen. So können Ihre Kolleg­innen und Kol­legen sehen, ob Sie sich gerade in einem Gespräch befinden oder ander­weitig beschäf­tigt sind.

Prak­tisch: Dank der Browser-Erwei­terung Click­2Call können Sie Anrufe direkt durch Anklicken von Telefon­nummern, die auf Internet­seiten oder CRM-Anwendungen hinter­legt sind, starten. Das Setzen von 3CX Talk-Links auf Ihrer Internet­präsenz hingegen ermög­licht es Ihren Kunden, Sie kosten­frei über den Browser anru­fen.

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3CX Editions­vergleich: Preise & Umfang

3CX bietet Ihnen vier verschie­dene Edi­tionen an: STARTUP FREE und STARTUP PRO sowie DEDI­ZIERT PRO und DEDI­ZIERT ENTERPRISE. Dabei handelt es sich um buch­bare Pakete mit unterschied­lichem Funktions­umfang. Eine Besonder­heit im Ver­gleich zu anderen Anbietern ist, dass die Preise von 3CX nicht monat­lich, sondern jähr­lich berechnet werden – 3CX wirkt dadurch ggf. auf den ersten Blick teu­rer als andere Anbieter. 3CX stellt aber durchaus attrak­tive Kondi­tionen in Aussicht: Laut Unter­nehmens­homepage lassen sich mit einer Lösung von 3CX Ihre Telefon­kosten um bis zu 80 % redu­zieren. In einem Preis­vergleich wird darauf verwiesen, güns­tiger zu sein als Konkur­renten wie Nfon oder Placetel.

Im Folgenden werfen wir einen Blick auf das Preis­modell von 3CX. Dieses ist auf den ersten Blick möglicher­weise weniger zugäng­lich als bei anderen VoIP-Anbieter, da die kon­kreten Kos­ten z. T. davon abhän­gen, wie viele interne und externe Gespräche Ihre Telefon­anlage zeitgleich ermög­lichen soll.

Cloud-Lösungen: STARTUP FREE & STARTUP PRO

Die Edition STARTUP FREE ist für zehn Nutzer aus­gelegt und dauerhaft kosten­los. Es handelt sich um eine Cloud-Lösung, die u. a. Video­konferenzen für bis zu 25 Personen sowie Live­chat und die Integra­tion von Whats­app bietet. STARTUP FREE ist als Einstieg in die Internet­telefo­nie daher durchaus interes­sant für klei­nere Unter­nehmen, auch wenn viele 3CX Funk­tionen erst in den kosten­pflich­tigen Editionen zur Verfü­gung stehen.

Die Cloud-Telefon­anlage STARTUP PRO hin­gegen gibt es ab 175 Euro für zehn Nutzer pro Jahr. Neben den Features von STARTUP FREE sind hier u. a. eine Auswahl des SIP-Trunks, mehrstufige IVR, Anruf­warte­schleifen, Besetzt­lampen­felder sowie Weiter­leitungs­regeln für Urlaub und Geschäfts­zeiten enthal­ten. Allerdings hat STARTUP PRO den entschei­denden Nach­teil, dass die Ober­grenze einbind­barer Nutzer bei 20 liegt.

In der Cloud oder selbst­verwaltet: DEDI­ZIERT PRO & DEDI­ZIERT ENTER­PRISE

Die beiden Edi­tionen DEDI­ZIERT PRO und DEDI­ZIERT ENTER­PRISE zeich­nen sich durch einige Besonder­heiten aus, die wir Ihnen an dieser Stelle vor­stellen.

Varianten

Die Edition DEDI­ZIERT PRO erlaubt die Integra­tion von Micro­soft 365 und zahlreicher CRM-Systeme sowie u. a. die Möglich­keit zur Anruf­aufzeichnung. Mit DEDI­ZIERT ENTER­PRISE können Sie darüber hinaus per skill­basiertem Rou­ting Anrufe dem jeweils kompeten­testen Mitarbei­tenden zuweisen und Video­konferenzen mit bis zu 250 Teil­nehmern durch­führen. Die beiden Edi­tionen können nicht über 3CX selbst, son­dern nur über Partner des Anbieters bezogen werden.

Die Editionen DEDI­ZIERT PRO und DEDIZIERT ENTER­PRISE können Sie eben­falls als Cloud-Lösung nutzen. Die Ober­grenze des Systems liegt jedoch bei 120 Nutzern und 32 gleich­zeitig mög­lichen Gesprä­chen (SC). Damit sind DEDIZIERT PRO und ENTER­PRISE in der Cloud-Variante leider keine Option für größere Unter­nehmen, durchaus aber für KMU. Diese profi­tieren davon, dass 3CX bei diesen Editionen seine Cloud-Lösung auf einer dedi­zierten Hos­ting-Instanz bereit­stellt. Das bedeu­tet: Sie als Kunde erhalten für Ihre Telefon­anlage einen eigenen Server. Dies erhöht u. a. die (Ausfall-)Sicher­heit des Systems. Wenn Sie Ihre Telefon­anlage selbst ver­walten – ent­weder auf Ihrem eigenen Server oder über Ser­vices von Dritt­anbietern – können Sie hin­gegen belie­big viele Nutzer hinzu­fügen.

Preis­modell von DEDI­ZIERT PRO & DEDIZIERT ENTER­PRISE

Die kon­kreten Kosten von DEDI­ZIERT PRO und ENTER­PRISE sind davon abhän­gig, wie viele simul­tane interne und externe Anrufe (SC) mit Ihrer Telefonanlage mög­lich sein sollen. PRO gibt es in der Option „selbst-verwaltet“ ab 145 Euro, in der Cloud-Variante hin­gegen ab 295 Euro jährlich. Die Preise für ENTER­PRISE beginnen bei 180 Euro bzw. 330 Euro pro Jahr. In diesem Grund­umfang sind aller­dings jeweils nur vier SC mög­lich.

Soll Ihre Telefon­anlage mehr SC stemmen können, müssen Sie ein ent­sprechend höhe­res Volumen buchen, was sich natür­lich im Preis nieder­schlägt. Auch die ggf. anfal­lenden Hos­ting-Gebühren steigen dabei für Sie. Unser Tipp: Führen Sie eine sorg­same Analyse durch, um Ihren Bedarf genau zu ermit­teln. Ansons­ten besteht die Gefahr, dass Sie mehr für Ihre Telefon­anlage inves­tieren als nötig.

Zur besseren Über­sicht und Zwecks eines kompak­ten 3CX Editions­vergleich haben wir die jährlich anfallenden Preise einiger beispiel­hafter SC-Umfänge inkl. zusätz­licher Gebühren für das Cloud-Hos­ting auf­gelistet.

Service & Support bei 3CX

Als erste Anlauf­stelle bei auftre­tenden Problemen bietet 3CX seinen Kunden umfang­reiche, online verfüg­bare Hilfe­stellungen in Form von Anleitungen und Hand­büchern an. Darüber hinaus besteht das Angebot, sein Anliegen im 3CX Forum zu posten oder an kosten­losen Trai­nings in der sog. 3CX Academy bzw. der unter­nehmens­eigenen Webinar-Reihe teil­zunehmen. Weiter ist der Anbieter mit englisch­sprachigen Tutorials auf You­Tube ver­treten (z. B. Bedie­nung der iOS- oder Android-App).

Support

Natür­lich können Sie sich als Kunde auch direkt an den Support wenden und Fragen zu generel­len Pro­blemen mit Ihrem 3CX System klären. Bestimmte Punkte sind vom Support aller­dings nicht abgedeckt, darunter die all­gemeine Konfigu­ration von 3CX wie Neben­stellen und die CRM-Integra­tion sowie die Provi­sionierung und der Betrieb von SIP-Trunks. In diesen Fällen müssen Kunden ein Support-Ticket eröffnen, diese schlagen aber mit jeweils 75 Euro zu Buche. Ansonsten sind Kunden dazu aufge­fordert, sich bei Support-Anfragen an ihren 3CX Partner bzw. einen ent­sprechenden Partner in ihrer Region zu wenden. Dieser kann – abhängig von seinem Status – kosten­lose Sup­port-Tickets aufgeben.

Vorteile & Nachteile von 3CX

An dieser Stelle haben wir für Sie die Vor-, aber natür­lich auch die Nach­teile der Business-Telefonie­lösungen von 3CX kompakt aufgelis­tet.

Erfahr­ungen mit 3CX

Abschlie­ßend werfen wir einen Blick auf Erfahr­ungen, die Kunden wie Sie mit Telefon­anlagen von 3CX gemacht haben. Bitte beach­ten Sie, dass wir immer versuchen, online verfüg­bares Kunden­feedback fun­diert einzu­schätzen, wir dieses letzten Endes aber nicht auf seinen Wahrheits- bzw. Sach­gehalt überprü­fen können.

Hil­freiche Funk­tionen – aber nicht immer selbst­erklärend

Aus unserer Sicht fallen die Kunden­bewertungen ins­gesamt positiv aus. Der Funktions­umfang von 3CX wird lobend erwähnt, u. a. die Chat-Funktion, die Soft­phone-Nutzung sowie die CRM-Integration und die Call­center-Features. Ebenso findet die Möglich­keit, über PC/Lap­top und das Smart­phone erreich­bar zu sein und telefo­nieren zu können, Anklang bei den Kunden.

Aller­dings scheinen nicht alle Funk­tionen selbst­erklärend zu sein, was dazu führt, dass Nutzer ent­sprechend Zeit für die Einarbei­tung aufwenden müssen, um das volle Potenzial der Telefon­anlage ausschöpfen zu können. Vereinzelt wird auch von klei­neren Problemen in der täg­lichen Nutzung berichtet, z. B. Soft­ware-Abstürze, aktuell noch aus­stehende Windows 11-Unter­stützung oder die Nicht­erkennung von einzelnen End­geräten bei ein­gehenden Anrufen.

Benutzer­oberfläche & Mobile-App verbesserungs­würdig

Auch wenn die Benutzer­oberfläche allgemein als komfor­tabel beschrie­ben wird, bemängeln Nutzer z. T. jedoch dessen Design und urteilen, dass dieses intui­tiver zu bedienen sein sollte. Teilweise kritisieren Nutzer auch die Ton­qualität und das Auftreten von Verbindungs­abbrüchen. Hier können wir jedoch nicht ein­schätzen, ob dies ein Manko der Telefon­anlage von 3CX ist oder ob der Grund dafür in den tech­nischen Voraus­setzungen auf Seiten der Nutzer bestand. Feed­back wie dieses ver­deutlicht jedoch, wie stark man als Nutzer einer VoIP-Telefon­anlage von einer aus­reichenden Internet­verbindung abhän­gig ist und dass man vorab prüfen sollte, ob die eigenen tech­nischen Voraus­setzungen für den Betrieb einer TK-Anlage aus­reichen.

Die Mobile-App für Android und iOS scheint – hin­sichtlich der Bewer­tungen in den ent­sprechenden App-Stores – jedoch noch verbesserungs­würdig zu sein. Daher ist es schade, dass 3CX keine native Mobil­funk­integration anbietet.

3CX und andere Anbieter: in wenigen Schritten Telefonanlage finden – mit tradingtwins

3CX: Fazit

Die Telefon­anlagen von 3CX sind aufgrund ihres breiten Funktions­umfangs und den Vor­teilen der verschie­denen Editionen sowohl für KMU als auch große Unter­nehmen geeignet. Betriebe wie Call­center und Hotels profi­tieren darüber hinaus von sinn­vollen Zusatz­funktionen. Positiv auf­gefallen sind uns besonders die große Auswahl an kompa­tiblen CRM-Systemen sowie die Tatsache, dass mit STARTUP FREE ein dauer­haft kosten­loses Angebot hinsichtlich Telefon­anlagen für kleine Unter­nehmen geschaffen wurde.

Aller­dings ist die von 3CX gehos­tete Cloud-Lösung auf lediglich 120 Nutzer beschränkt. Unter­nehmen, die viele Mitarbei­tende haben und ihre Telefon­anlage dauer­haft in die Cloud aus­lagern möchten, finden ggf. bei anderen Anbietern passendere Angebote. Positiv aber bei 3CX: Jeder Kunde erhält für seine Cloud-Telefon­anlage einen eigenen Server. In den Punkten Mobil­funk­integration und Stabili­tät der ersatz­weise angebo­tenen Mobile-App gibt es bei 3CX noch Potenzial zu Verbes­serungen und mehr Kunden­zufrieden­heit.

Unterm Strich bietet 3CX aber ein durch­dachtes und für viele geschäft­liche Anwendungs­fälle sehr gut geeignetes Telefonie-System. Haben wir Sie neu­gierig gemacht? Mit unserem kosten­losen Angebots­vergleich finden Sie den passenden Anbieter für Ihre Telefon­anlage.

*Alle Infos dieser Seite wurden nach bestem Wissen und Gewissen recherchiert (Stand 03/2023), Preise und Funktionen des Anbieters können sich allerdings jederzeit ändern.

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