Fulfillment Dienstleister: So profitieren Sie vom Outsourcing
In Ihrem Onlineshop gehen regelmäßig Bestellungen ein, aber Sie kommen mit dem Versand nicht hinterher? Entlastung bieten sogenannte Fulfillment Dienstleister. Sie übernehmen logistische Abläufe und halten Ihnen den Rücken frei. Welchen Service sie anbieten, wie sich die Kosten zusammensetzen und für wen es sich lohnt, erfahren Sie hier.
Für Eilige
Das Wichtigste zum Fulfillment auf einen Blick
- Ein großer Vorteil von Fulfillment ist die Entlastung in Ihrem Arbeitsalltag. Durch das Outsourcing von logistischen Aufgaben haben Sie Zeit für Ihr Kerngeschäft.
- Fulfillment Dienstleister bieten Ihnen Leistungen von Lagerung über Kommissionierung bis zum Versand.
- Die Höhe der Kosten lässt sich nicht pauschal benennen, da es zum einen unterschiedliche Preismodelle gibt und zum anderen die Berechnung komplex ist.
- Fulfillment lohnt sich ab etwa 50 bis 100 Bestellungen pro Monat.
- Unser Angebotsvergleich unterstützt Sie bei der Suche nach einem passenden Fulfillment Dienstleister - schnell, unkompliziert und kostenlos.
Was ist ein Fulfillment Dienstleister?
Unter dem englischen Begriff Fulfillment (zu Deutsch: Erfüllung, Ausführung) versteht man, vereinfacht gesagt, alle Schritte, die für einen Händler nötig sind, um einen Auftrag nach Vertragsabschluss abzuwickeln. Nehmen wir zur Veranschaulichung das Beispiel eines Onlineshops. Ein Händler ist neu in den Onlinehandel eingestiegen. Bestellen Kunden bei ihm Waren, muss er sicherstellen, dass sie bei den Käufern ankommen. Zur Auftragsabwicklung gehören beispielsweise das Verpacken und Versenden der Ware.
Mit wachsender Unternehmensgröße kommt der Händler an seine Grenzen. Er merkt, dass er das Versenden der Ware nicht mehr selbst leisten kann, ohne dass andere Aufgaben darunter leiden und umgekehrt. Unzufriedene Kunden, die lange auf ihre Bestellungen warten, kann er sich nicht leisten, das würde im schlimmsten Fall schlechte Bewertungen für seinen Shop bedeuten.
Hier kommt ein Fulfillment Dienstleister ins Spiel: Er bietet von der Lagerung der Waren bis zur kompletten Abwicklung des logistischen Geschäftsbereiches zahlreiche Dienstleistungen an. Mit seinen Fulfillment Services entlastet er Unternehmer wie den Onlinehändler aus unserem Beispiel. Mittlerweile wird der Service vor allem im E-Commerce genutzt, ist darüber hinaus aber auch für den Einzelhandel unerlässlich. Sollten Sie beispielsweise einen Onlineshop haben und zeitaufwendige Aufgaben wie Lagerung, Kommissionierung, Konfektionierung und Versand auslagern wollen, ist ein Fulfillment Dienstleister die richtige Adresse.
Welche Leistungen bieten Fulfillment Dienstleister an?
Jeder Fulfillment Dienstleister bietet ein eigenes Spektrum an Services. Dabei kommt es darauf an, wie groß der Dienstleister ist, ob er sich auf eine bestimmte Branche, bestimmte Produkte oder auf bestimmte Services spezialisiert hat. Die Leistungen, die wir Ihnen hier nennen, werden Sie nicht pauschal bei jedem Anbieter finden.
Große Logistikunternehmen bieten Ihnen in der Regel das Gesamtpaket. Hier können Sie von der Lagerung Ihrer Waren über den Versand bis zum Retourenmanagement jeden einzelnen Schritt abwickeln lassen. Dieser Service wird darüber hinaus für verschiedenste Produktgruppen angeboten, zusätzlich profitieren Sie häufig von weltweitem Versand, individueller Verpackung und integriertem Kundenservice.
Bestimmte Produktgruppen wie Kosmetika oder Lebensmittel dürfen nicht an beliebigen Lagerorten aufbewahrt werden. Hier müssen Temperaturbestimmungen eingehalten und Qualitätskontrollen durchgeführt werden. Auf solche Produkte sind einige Dienstleister spezialisiert.
Typische Dienstleistungen von Fulfillment Unternehmen sind:
- Lagerung und Bestandsverwaltung
- Bestellannahme
- Kommissionierung
- Konfektionierung
- Verpackung, teilweise mit eigenem Branding
- Frankierung
- (weltweiter) Versand
- Retourenmanagement
- Kundensupport, z.B. Klärung von Schadensfällen und Paketklärungen
- Reparatur
- Marketingleistungen, z.B. erstellen von professionellen Produktfotos
Je nach Dienstleister kann es Zusatzservices geben, zum Beispiel das Beilegen Ihres Flyers oder das zusätzliche Verschweißen Ihrer Ware. Bei individuellen Wünschen wenden Sie sich gerne an die jeweiligen Dienstleister.
Welche Kosten entstehen beim Fulfillment?
Eine pauschale Angabe zu der Höhe der Kosten von Fulfillment lässt sich leider nicht machen. Welche Kosten für Sie entstehen, hängt davon ab, welche Dienstleistungen Sie in Anspruch nehmen, wie viele Waren Sie monatlich verschicken, wie viel Kubikmeter Lagerplatz Sie mieten und vieles mehr.
Auch gestalten die Dienstleister die Preismodelle unterschiedlich: Einige Fulfillment-Anbieter berechnen eine Servicepauschale pro Paket, andere bieten Abos mit inbegriffener Leistung an. Es gibt Fulfiller, bei denen man einen monatlichen Mindestumsatz erreichen muss, bei anderen wiederum wird genau nach Preisliste berechnet.
Warum die Kostenstruktur nicht ganz einfach ist, zeigen wir Ihnen mithilfe einer kurzen Auflistung einzelner Dienstleistungen. Auch hier gilt: Einige Unternehmen stellen sie in Rechnung, andere nicht. Fakt ist jedoch, dass jede einzelne Dienstleistung in sich ein komplexes logistisches Gefüge ist, für das es keine pauschalen Preise gibt.
Wofür entstehen Kosten bei Fulfillment?
- Wareneingang: Sollten Sie Waren an den Fulfillment Dienstleister schicken, müssen diese angenommen, gesichtet und ins System eingespeist werden. Preislich wird auch unterschieden, ob es sich um sortenreine oder gemischte Paletten handelt.
- Lagerung: Der Preis kann nach Stellplatz, Palette oder nach Kubikmeter pro Monat berechnet werden.
- Kommissionierung und Verpackung: Die bestellten Waren werden zusammengesucht und verpackt. Mittlerweile wird hierzu in der Regel der sogenannte Pick und Pack-Prozess genutzt. Verpackungsmaterialien wie Kartonage, Füllmaterial und Klebeband sind meistens im Preis enthalten. Gegen einen Aufpreis erhalten Sie bei einigen Anbietern auch individuelle Verpackungen mit Ihrer Brand.
- Versand: Entweder werden hier die selbst verhandelten Konditionen mit den Logistikdienstleistern genutzt oder - wenn es die nicht gibt - die Preise des Fulfillment Anbieters. Entscheidende Faktoren, die den Preis beeinflussen, sind Größe und Gewicht der Ware, Express- oder Standardversand und ob die Ware ins Ausland verschickt werden soll.
- Retouren: Retouren unterliegen ebenfalls einem aufwendigen Prozess: Qualitätskontrolle, Aufbereitung, Einlagerung oder sogar Vernichtung. Möchte der Endkunde ein neues Produkt, beginnt der Bestellprozess von vorne.
- Sonstige Kosten: Hierunter können Stundenlohn der Mitarbeitenden fallen, Etikettierungen, Inventur etc.
Es lohnt sich, verschiedene Anbieter miteinander zu vergleichen und auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu achten. Nutzen Sie dazu gerne zum Beispiel unser kostenloses Kontaktformular, um einen unverbindlichen Angebotsvergleich vorzunehmen.
Wie funktioniert Fulfillment?
Bei den zahlreichen Fulfillment Services und unterschiedlichen Logistikdienstleistern mag man sich fragen, ob es sich bei Fulfillment um ein kompliziertes Verfahren handelt und wie es funktioniert. Wir haben das Outsourcing einmal auf drei Schritte heruntergebrochen.
Dienstleister finden
Im ersten Schritt informieren Sie sich über Fulfillment Dienstleister und holen sich erste Angebote ein. Bei der ersten Kontaktaufnahme werden Eckdaten abgefragt, wie die Art der Waren, ob Sie Lagerfläche benötigen, ob Sie einen Versand ins Ausland wünschen etc.
Schnittstelle und Software einrichten
Kommt es zu einer Zusammenarbeit mit einem Fulfillment Dienstleister, verknüpft dieser Ihren Online-Shop mit dem IT-System der Lager- und Versandlogistik. In der Regel nutzen die Anbieter Cloudlösungen, die sich in alle führenden E-Commerce-Systeme und Marktplätze wie Shopify, WooCommerce, Ebay und Amazon integrieren lassen. Zusätzlich erhalten Sie ein eigenes Dashboard mit allen relevanten KPIs wie Lagerbestände oder Versandstatus. Sobald ein Kunde eine Online-Bestellung tätigt, werden die Daten durch die digitale Schnittstelle an den Fulfiller weitergeleitet und dieser kann sofort mit der Auftragsbearbeitung beginnen.
Waren einlagern
Ihren Warenbestand müssen Sie natürlich zuerst einlagern und regelmäßig nachfüllen. Entweder liefern Sie die Waren selbst an oder beauftragen ein Unternehmen, die Waren zum Lager zu bringen. Gegebenenfalls bietet der Dienstleister diesen Service auch selbst an. Beachten Sie, dass für den Wareneingang Kosten entstehen können. Gibt ein Kunde eine Bestellung auf, kümmert sich der Fulfiller von der Kommissionierung bis zum Versand um jeden Schritt und versendet die Ware direkt aus dem Lager an den Endkunden.
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Welche Vorteile und Nachteile hat das Fulfillment?
Unternehmen, die logistische Prozesse outsourcen, profitieren von vielen Vorteilen. Denen stehen nur wenige Nachteile gegenüber.
Vorteile von Fulfillment
- Sie schaffen sich durch das Outsourcing Freiräume und können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, zum Beispiel Produktfindung und Marketing. Das schafft zudem Wachstumspotenzial.
- Bei internationalem Versand können Fulfillment Dienstleister die Zollabfertigung übernehmen, da sie die nötigen Kenntnisse mitbringen.
- Sie erhalten günstige Konditionen für Lager, Verpackung und Versand, die teurer wären, würden Sie sie jeweils einzeln ohne Dienstleister nutzen.
- Durch die Skalierbarkeit der Dienstleistungen lassen sich zum Beispiel saisonale Schwankungen bewältigen.
- Individuelle Lösungen sind in der Regel auf Anfrage möglich.
- Fulfiller arbeiten Bestellungen schnell und effizient ab, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt.
Nachteile von Fulfillment
- Bei Fulfillment entstehen Kosten.
- Fehler fallen auf Sie zurück, auch wenn sie durch den Dienstleister entstanden sind.
- Gewisse Abhängigkeit vom Dienstleister - eine gute Kommunikation ist unerlässlich.
- Je nach Anbieter ist mehr oder weniger individueller Spielraum möglich, zum Beispiel bei der Verpackung oder Beilagen von Flyern.
Wann und für wen lohnt sich Fulfillment?
Ein Indiz dafür, ob sich ein Fulfillment Dienstleister für Sie lohnt, ist, ob Sie beim Stichwort „Entlastung“ aufhorchen. Wenn Sie Ihr Unternehmen gerade erst gegründet haben, ist das möglicherweise noch nicht der Fall. Vielleicht stehen Sie aber gerade an der Grenze zum Machbaren und würden sich gerne mehr Kapazitäten freiräumen?
Kleine Unternehmen und Start-ups
Haben Sie einen Online-Shop gegründet oder ein kleines Geschäft, können Sie die logistischen Abläufe bis zu einem gewissen Versandaufkommen selbst übernehmen. Das ist zwar mit Aufwand verbunden, allerdings sparen Sie Kosten für einen Anbieter, die Sie in das Wachstum Ihres Shops investieren können. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Pakete mit einer individuellen Note zu versehen und so Ihre Marke zu stärken. Außerdem lohnt sich ein Dienstleister erst ab einer gewissen Menge, als grobe Faustformel gilt 50 bis 100 Sendungen pro Monat.
Mittelgroße Unternehmen
Hat Ihr Geschäft mittlerweile eine Größe erreicht, bei der Ihr Lager zu klein wird und Sie mit dem Fulfillment nicht mehr zeitnah hinterherkommen, ist ein Fulfillment-Anbieter eine gute Lösung. Alternativ könnten Sie zwar separat einen Lagerraum mieten und Personal für die Versandabwicklung einstellen, doch beides kostet Sie Geld und vor allem Zeit für die Personalsuche. Fulfillment Dienstleister bieten beides zu attraktiven und in der Regel flexiblen Konditionen, die sich an saisonale Schwankungen anpassen lassen. Nach dem Outsourcen der Aufgaben können Sie sich wieder Ihrem Kerngeschäft widmen.
Große Unternehmen
Für (große) Unternehmen lohnt sich die Zusammenarbeit mit Fulfillern besonders, wenn sie einen internationalen Versand anbieten oder diesen anstreben. Zum einen, weil es zollrechtliche Bestimmungen zu beachten gilt, mit denen sich Ihre Partner bestens auskennen. Zum anderen haben große Dienstleister weltweit Standorte, wo Sie Ihre Waren lagern können. Das vermeidet lange und klimaschädliche Transportwege und verringert Versandkosten ins Ausland, die viele Kunden nicht bereit sind zu zahlen.
Worauf muss ich bei der Anbieterauswahl achten?
Möchten Sie mit einem Fulfillment Dienstleister zusammenarbeiten, stellt sich die Frage, worauf Sie bei der Auswahl achten sollten. Anbieter gibt es viele, doch wer passt zu Ihnen? Wir haben Ihnen eine Checklsite mit Fragen zusammengestellt, die Sie bei der Auswahl im Hinterkopf haben sollten:
Checkliste: So finden Sie den passenden Fulfillment Dienstleister
- Welche Dienstleistungen benötigen Sie? Möchten Sie das „Rund-um-Paket“ von Lagerung bis Retoure oder suchen Sie nur nach einer speziellen Dienstleistung? Wird diese vom Dienstleister angeboten?
- Apropos speziell: Möchten Sie spezielle Produkte lagern oder versenden, für die Sie einen Partner an Ihrer Seite brauchen? Kosmetika oder Lebensmittel müssen regelmäßigen Qualitätskontrollen unterzogen und bei bestimmten Temperaturen gelagert werden.
- Kann auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingegangen werden?
- Wie ist der Kontakt zu Ihrem Ansprechpartner? Ist er erreichbar? Findet eine gute Kommunikation auf Augenhöhe statt?
- Sind Sie zufrieden mit der Software?
- Was sagen andere Kunden? Erfahrungsberichte können bei einer besseren Einschätzung helfen.
Fazit: Ein Partner, der Ihnen den Rücken freihält
Wer Neuling beim Thema Fulfillment ist, mag zunächst mit der Fülle an Dienstleistern und Möglichkeiten überfordert sein. Doch wenn Sie sich vor Augen führen, in welchen Punkten Sie Unterstützung benötigen und den Dienstleister als zuverlässigen Partner an Ihrer Seite betrachten, haben Sie zwei gute Grundlagen für die Suche.
Fulfillment Dienstleister bieten Ihnen eine ganze Reihe an logistischen Services an. Durch die Entlastung können Sie sich wieder auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren: Vermarktung, Vertrieb, Produktfindung. Sie schaffen Raum für weiteres Wachstum Ihres Unternehmens und stellen vor allem die Kunden zufrieden, denn eine reibungslose und zügige Versandabwicklung ist heutzutage das A und O. Hinsichtlich dieser Aspekte sollte die Suche nach einem Fulfillment-Partner eine lohnenswerte zeitliche Investition sein.
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