3CX Alterna­tive: Diese Möglich­keiten gibt es

Über 600.000 Kunden weltweit ver­trauen den Business-Telefonie­lösungen von 3CX. Das sind beein­druckende Zahlen, aber auch andere Anbie­ter von Telefon­anlagen müssen sich mit ihren Angeboten und Leis­tungen nicht ver­stecken. Wir stellen Ihnen die aus unserer Sicht geeig­netsten Alterna­tiven inklusive Vor­teilen und Kosten vor und verraten, wie Sie von 3CX zu einem anderen Anbie­ter wechseln.

3CX hat sich zum Ziel gemacht, eine Telefo­nie-Lösung mit hohem Funktions­umfang zu ent­wickeln, die „nicht die Welt kostet“. Von diesem Anspruch profi­tieren bei der täg­lichen Arbeit gut zwölf Millio­nen Nutzer in 190 Ländern. Neben seinem Preis­modell, das hohe Kosten­einsparungen beim Telefo­nieren verspricht, zählen umfang­reiche CRM-Integra­tionen sowie Funk­tionen für Call­center und Hotels zu den Vor­teilen von 3CX.

Aber: Möglicher­weise ist ein mit 3CX vergleich­barer Anbieter noch besser für Sie geeig­net. Aufgrund der Viel­zahl aktuell verfüg­barer Telefon­anlagen für Unter­nehmen sollten Sie das System wählen, das pass­genau auf Ihre betrieb­lichen Anfor­derungen zugeschnit­ten ist.

Zur Auswahl der 3CX Alterna­tiven

Ob Telefonanlagen für KMU oder Groß­konzerne: Wir stellen einige Anbie­ter vor, die uns als Alterna­tive zu 3CX besonders geeig­net erscheinen. Wir haben diese Alterna­tiven nach verschie­denen Gesichts­punkten ausgewählt, die einen Ver­gleich mit 3CX erlauben, darunter: Funktions­umfang, Anwendungs­felder (z. B. Callcenter), CRM-Integra­tion, tech­nische Umsetzung (z. B. Cloud- oder VM-Lösung), Kosten. Dabei bietet jeder Anbie­ter eigene Vor- und Nach­teile, die wir hier anspre­chen.

Das bedeutet: Einen Anbie­ter, der die glei­chen Leis­tungen wie 3CX bietet, fin­den Sie an dieser Stelle nicht. Dafür stoßen Sie möglicher­weise auf einen Anbie­ter, der aufgrund Ihrer persön­lichen Anfor­derungen noch besser für Ihr Unter­nehmen geei­gnet ist. Ein Anbieter-Direkt­vergleich ver­schafft Ihnen zunächst einen schnellen Über­blick.

Daran anschlie­ßend infor­mieren wir noch ausführ­licher darüber, wodurch sich die ausgewähl­ten Anbieter aus­zeichnen. Dabei gehen wir auch auf die Vor­teile von 3CX ein. Lei­der können wir an dieser Stelle nicht alle auf dem deut­schen Markt verfüg­baren Alterna­tiven vor­stellen. Aber: Über unseren kosten­losen Angebots­vergleich finden Sie weitere qualifi­zierte Anbieter und Fach­händler von modernen VoIP-Telefon­anlagen.

3CX Alterna­tiven: Direkt­vergleich

Wir haben die Vor­teile und Funk­tionen der fol­genden Anbie­ter für Sie aufgelis­tet und zu 3CX in Bezie­hung gesetzt: sipgate, NFON, Placetel, AGFEO, STARFACE und aircall. So können Sie schon auf einen Blick erkennen, welche Telefon­anlagen für Sie geeig­net sind.

Wie wechsle ich von 3CX zu einem anderen Anbie­ter?

Im Gegen­satz zu Anbie­tern wie sipgate oder NFON können Sie Ihre Leis­tungen bei 3CX nicht monatlich kün­digen. Die Mindest­vertrags­lauf­zeit beträgt für gewöhn­lich ein Jahr. Danach rich­ten sich auch die Preise des Unter­nehmens. Wollen Sie nach Ablauf eines Jahres zu einem anderen Anbie­ter wechseln, müssen Sie die Kündi­gungs­frist von einem Monat ein­halten. Gene­rell verläuft der Wech­sel zu einem anderen Anbie­ter reibungs­los, vor allem bei Cloud-Telefon­anlagen. Bei lokalen Telefon­anlagen kann ein Wechsel mit etwas mehr Aufwand verbun­den sein.

Bei einem Groß­teil der 3CX Alterna­tiven haben Sie die Möglich­keit, Ihre bis­herigen Ruf­nummern und Ruf­nummern­blöcke zu behalten bzw. zu por­tieren, oftmals sogar kosten­frei. Für Ihre Geschäfts­kontakte ändert sich damit gar nicht viel. Unser Tipp, egal ob Sie sich für 3CX oder einen Anbieter interes­sieren: Nehmen Sie die unverbind­lichen Test­phasen, die häufig angebo­ten werden und ganze 30 Tage betragen können, in Anspruch und prüfen Sie Ihr neues Sys­tem vor einer Kauf­entschei­dung auf Herz und Nieren.

Mit tradingtwins von 3CX zu einem anderen Anbie­ter wechseln

Abhän­gig vom Anbieter gibt es verschie­dene Möglich­keiten, eine VoIP-Telefon­anlage umzusetzen. Grund­legend ist hier der Unter­schied zwischen Cloud- und lokal (on premise) eingerich­teten TK-Anlagen. Jeder Ansatz verfügt dabei über seine eigenen Vor- und Nach­teile.

sipgate: Für alle Unternehmens­größen geeignet

sipgate ist einer der belieb­testen Anbieter von Cloud-Telefon­anlagen in Deutsch­land. Das Düssel­dorfer Unter­nehmen hat seit seiner Grün­dung im Jahr 2004 eine Viel­zahl an innova­tiven Telefonie-Angeboten für Privat- und Geschäfts­kunden auf den Markt gebracht. Seit dem Weg­fall des kosten­losen Tarifs starter für Fest­netz- und Mobil­funk­telefonie liegt der Fokus des Unter­nehmens auf Telefon­anlagen mit hohem Funktions­umfang für Geschäfts­kunden. Auf­grund der flexiblen Skalier­barkeit seines Systems spricht sipgate klei­nere, mittel­ständische und große Unter­nehmen an. Auch zu sipgate gibt es einige spannende Alternativen.

Hoher Funktions­umfang & optimale Erreich­barkeit

Mit seinen 150 Funk­tionen bietet sipgate hoch­funktionale Cloud-Telefon­anlagen zur Unter­stützung Ihrer betrieb­lichen Prozesse. Neben klassischen Telefonie­funktionen zählen zu den Beneftis CRM- und MS Teams-Integra­tion, Soft­phone-Nutzung, IVR, Anruf­weiter­leitung mit und ohne Vorankündi­gung (Transfer) sowie Sicher­heit­smaß­nahmen wie Zwei-Faktor-Authentif­izierung oder SRTP-Sprach­verschlüs­selung. Der Funktions­umfang ist abhängig vom gewähl­ten Tarif.

sipgate garan­tiert volle Erreich­barkeit. Ihre End­geräte wie VoIP-Telefon am Arbeits­platz, Ihr Desktop-Rechner im Büro und Ihr Laptop sind unter­einander vernetzt. Und: Dank nativer Mobil­funk­integration telefon­ieren Sie mittels Ihres Geschäfts­handys innerhalb der Telefon­anlage, ohne dass Sie eine zusätz­liche App instal­lieren müssen. Spezielle Funk­tionen der Telefon­anlage für Callcenter und Hotels, wie sie 3CX bietet, gibt es bei sipgate aller­dings nicht.

Dafür fallen die Einrich­tung und Zuweisung von Ruf­nummern zu Neben­stellen dank Visual Rou­ting via PC äußerst komfor­tabel aus. Ein kompe­tenter Support ver­spricht schnelle Hilfe bei tech­nischen Schwierig­keiten sowie vertrag­lichen Problemen.

Kosten: Tarife & optionale Leis­tungen von sipgate

Im Ver­gleich zu 3CX müssen sipgate Kunden eine hohe preis­liche Hürde nehmen: Der Einsteiger­tarif business S schlägt mit stolzen 12,95 Euro pro Monat/Neben­stelle zu Buche. Die Tarife business L und business XL kosten monat­lich 17,95 Euro und 22,95 Euro, ent­halten dafür aber Sprach-Flat­rates für Gespräche aus dem deut­schen Fest­netz. Mobil­funk-Flat­rates sowie eine Viel­zahl weiterer Leis­tungen können Sie bei Bedarf für eine monat­liche Gebühr hinzu­buchen, etwa Daten­volumen und SIP-Trunks.

Sehr gut: sipgate stellt die Preise seiner Angebote sowie anfal­lenden Verbindungs­kosten auf der eigenen Internet­seite voll­umfäng­lich dar. So können Sie Ihre Aus­gaben ent­sprechend Ihres Bedarfs präzise planen. Ein Manko hingegen: Integra­tionen von MS Teams und diverser CRM-Systeme sind in den Tarifen nicht ent­halten. Diese müssen eben­falls gegen eine monat­liche Gebühr hinzu­gebucht werden. Für MS Teams wird zudem eine ein­malige Einrich­tungs­gebühr fällig. Bei 3CX sind diese Leis­tungen ab der Edition DEDI­ZIERT PRO ent­halten.

NFON: Integra­tion von mehr als 200 CRM-Systemen

Der Her­steller NFON hat seinen Haupt­sitz in München, ist neben Deutsch­land aber in 14 weiteren europäi­schen Ländern ver­treten. Seinen rund 50.000 Kunden verspricht das Unter­nehmen dabei eine Telefonie-Lösung, „die Ihre Arbeits­abläufe einfach, flexibel und zuver­lässig macht“. Dazu trägt die breite Auswahl an mög­lichen Soft­ware-Integra­tionen bei: Mehr als 200 CRM-Systeme lassen sich mit Ihrer Telefon­anlage ver­knüpfen! So haben Sie bei jedem Anruf direk­ten Zugriff auf Ihre Kunden­daten.

Funktions­umfang von NFON

Mit knapp 150 Funk­tionen bietet NFONs Cloud-Telefon­anlage – die den tref­fenden, da spre­chenden Namen “Cloudya” trägt – einen ähn­lichen Umfang wie die Systeme von Konkur­renten wie Placetel und sipgate. Zu den Fea­tures zählen IVR, das Telefo­nieren und die Steuerung der TK-Anlage über den PC, virtu­elle Arbeits­plätze sowie das Abhalten von Video­konferenzen. Zudem können Sie Anru­fenden die Warte­zeit bis zur Anruf­entgegen­nahme mit angenehmer Musik oder einer personali­sierbaren Sprach­ansage verkür­zen.

Zwar können Sie bei NFON eine Viel­zahl von End­geräten zum Telefo­nieren nutzen, eine native Mobil­funk­integra­tion wie bei z. B. sipgate wird jedoch nicht angeboten. Zur Integra­tion Ihres Mobil­funk­gerätes in die Telefon­anlage müssen Sie eine Mobile-App nutzen, die NFON kosten­frei zur Verfü­gung stellt.

Beschäf­tigen Sie viele Mitarbei­tende, ist NFON eine durch­aus interes­sante Alterna­tive zu 3CX, da Sie die Cloud-Telefon­anlage beliebig ska­lieren können. Aller­dings: Der Anbieter gehört nicht zu den güns­tigsten auf dem Markt. Dafür wird eine hohe Service­qualität bei der Einrich­tung Ihrer TK-Anlage sicher­gestellt, da NFON – ähn­lich wie 3CX – auf den ausschließ­lichen Vertrieb durch Part­ner setzt (rund 3.000 in Europa).

Negativ sind uns hin­gegen die Kosten für den Support aufge­fallen. Nach dem Motto „Hilfe zur Selbst­hilfe“ sind Sie als NFON-Kunden zunächst dazu angehalten, Ihre tech­nischen Probleme mittels online verfüg­barer Hand­bücher und Kurz­anleitungen selbst zu lösen. Führt dies nicht zum gewünsch­ten Erfolg, müssen Sie den Support in Anspruch neh­men, der mit bis zu 120 Euro pro Stunde zu Buche schlägt. Dafür erfolgt die Abrech­nung hier minuten­genau.

Das kosten NFON Telefon­anlagen

Bei NFON zahlen Sie nur für die Neben­stellen, die Sie wirk­lich nutzen. Zudem können Sie Ihre gebuch­ten Leis­tungen monat­lich kün­digen und alle 30 Tage an Ihre Bedürf­nisse anpassen. Aller­dings: Für die Einrich­tung jeder Neben­stelle fallen ein­malig 35 Euro an. Zusammen mit den monat­lich fäl­ligen Gebüh­ren von 9,90 Euro pro Neben­stelle kommen schnell hohe Ausgaben auf Sie zu. Hier scheint uns das Preis­modell von 3CX wesent­lich kosten­günstiger zu sein. Sprach-Flat­rates für die deut­schen Mobil­funk- und Fest­netze sind bei NFON nicht ent­halten und müssen separat gebucht werden (ab 3,90 Euro pro Neben­stelle).

Placetel: Hoher Funktions­umfang & 3 verschie­dene Tarife

Placetel ist Teil des globa­len Cisco-Kon­zerns, in Köln ansässig und beschäf­tigt rund 70.000 Mit­arbeitende. Gegrün­det 2008 gehört das Unter­nehmen aus der Dom-Stadt inzwi­schen zu den erfahrens­ten Entwick­lern von VoIP-Telefon­anlagen auf dem deut­schen Markt.

Rund 150 Funktionen

Placetels Cloud-Telefon­anlagen bieten mit ca. 150 Funktionen – darunter Basics wie Weiter­leiten, Halten oder Makeln und innova­tiven Zusatz­features wie IVR, Follow Me, Einrich­tung von Black­lists sowie Call­center-Funk­tionen – einen hohen Umfang. Da sich die TK-Anlage flexibel ska­lieren lässt und Sie belie­big viele Nutzer hinzu­fügen können, eignen sich die Lösungen von Placetel für alle Unter­nehmens­größen.

Sie profi­tieren weiter von einer Viel­zahl mög­licher Soft­ware-Integra­tionen wie MS Teams oder CRM-Sys­temen, darunter Sales­force und HubSpot. Die Funk­tionen Team Messaging und virtu­elles White­board hin­gegen erleich­tern die Zusammen­arbeit im Team – auch wenn Ihre Kolleg­innen und Kollegen im Home­office arbeiten. Denn: Dank Vernet­zung Ihrer verschie­denen End­geräte verpassen Sie keinen wich­tigen Anruf und sind jeder­zeit optimal erreich­bar. Telefo­nieren Sie über den PC via Soft­phone, Ihr Smart­phone mittels Placetel App oder über Ihr Telefon am Büro­arbeits­platz – ganz nach Ihren persön­lichen Vor­lieben.

Eben­falls positiv hervor­zuheben: Ihre beste­henden Ruf­nummern und Ruf­nummern­blöcke können Sie völlig unproblema­tisch und ohne Kos­ten mit zu Placetel nehmen. So bleiben Sie für Ihre Kolleg­innen und Kol­legen sowie für externe Kon­takte, z. B. Ihre Kunden, wie gewohnt erreich­bar.

Kosten von Placetel Telefon­anlagen

Placetel bietet drei unterschied­liche Tarife an: Placetel Profi (4,90 Euro monat­lich/Neben­stelle), Placetel Profi Complete (12,90 Euro monat­lich/Neben­stelle) und Placetel für Webex (16,90 Euro monat­lich/Lizenz). Bei letz­terem Tarif profi­tieren Sie vom vollen Funktions­umfang und einer Allnet-Flat­rate inklusive Verbin­dungen in alle deut­schen Fest­netze und Mobil­funk­netze.

Die Mindest­vertrags­laufzeit ist abhängig vom gewähl­ten Tarif und beträgt 1 – 24 Monate. Optio­nal können Sie zu Ihrem Tarif weitere Leis­tungen hinzu­buchen, darunter Orts­netz-, Service- und interna­tionale Ruf­nummern sowie Sprach-Flat­rates fürs Telefo­nieren ins Ausland.

AGFEO: Telefon­anlagen für Klein­betriebe und Mittel­ständler

Das Biele­felder Unter­nehmen AGFEO besteht seit 1947 und ent­wickelt heute VoIP-fähige Telefon­anlagen für kleine und mittel­ständische Unter­nehmen als lokale Appliance- und VM-Variante. Eine Besonder­heit von AGFEO Telefon­anlagen: Die Systeme verfügen über einen inte­grierten Smart­Home-Server und eignen sich daher als zentrale Einheit zur intel­ligenten Gebäude­steuerung. Aufgrund dessen sind die TK-Anlagen von AGFEO ideal für Einrich­tungen und Betriebe geeignet, die beson­deren Wert auf Zugangs­kon­trollen legen, darunter Arzt­praxen, Rechts­anwalts­kanzleien, Kinder­gärten und Alten-/Pflege­heime.

Funktions­umfang von AGFEO Telefon­anlagen

AGFEO bietet eine große Aus­wahl an phy­sischen End­geräten sowie dazu kompa­tible Appliance-Telefon­anlagen an. Letztere eig­nen sich für Unter­nehmen, die aufgrund der Aus­lagerung Ihrer Verbindungs­daten keine Cloud-Telefon­anlage bevor­zugen, gleich­zeitig aber auch nicht über die für eine Soft­ware-/VM-Lösung erfor­der­lichen Server­kapazi­täten ver­fügen. Bei einer Appliance erwer­ben Sie eine leistungs­fähige, auf­einander abgestimmte Kombina­tion aus Hard- und Soft­ware: ein eigener Server, auf dem Ihre digi­tale VoIP-Telefon­anlage lokal instal­liert ist. Aller­dings müssen Sie ent­sprechende IT-Kapazi­täten für den Betrieb und die War­tung Ihrer Telefon­anlage ein­planen.

AGFEO hat mehrere Appliances im Sorti­ment, die für unterschied­liche Unternehmens­größen ausgelegt sind (z. B. ES PURE IP 20 für 30 Nutzer). Den größten Leistungs­umfang verspricht dabei AGFEO Hyper­Voice: In dieses System können Sie bis zu 250 Nutzer/Neben­stellen inte­grieren. Alter­nativ können Sie AGFEO Hyper­Voice als VM-gestützte Telefon­anlage auf ihren eigenen Servern betreiben. Auf­grund der genannten Beschrän­kungen der Nutzer­zahlen eignen sich AGFEO Telefon­anlagen für KMU, nicht jedoch für Groß­konzerne.

Durch den inte­grierten Smart­Home-Server können Sie AGFEO Telefon­anlagen zur intel­ligenten Gebäude­steuerung nutzen, sofern ent­sprechende Lösungen installiert sind. Beispiels­weise können Sie Ihre kamera­gestützte Tür­sprech­einrich­tung mit Ihrer TK-Anlage verknüp­fen und somit gezielt den Zugang zu Ihren Räumlich­keiten kontrol­lieren.

Mit dem AGFEO Dash­board erhal­ten Sie eine über­sicht­liche Bedien­ober­fläche für Ihre Telefon­anlage, die Sie via PC oder Smart­phone nutzen können. Das AGFEO Soft­phone Viso­Fon ermöglicht das Telefo­nieren über den PC und das Abhalten von Video­konferenzen. Aller­dings können Sie Ihr Smart­phone/Handy inner­halb der TK-Anlage nicht zum Telefo­nieren nutzen, sondern ledig­lich ver­passte Anrufe unter Ihrer Büro­nummer einsehen und Funk­tionen der Anlage ver­walten. (Zusatz-)Funk­tionen von AGFEO Telefon­anlagen sind u. a. konfigurier­bare Anruf­beantworter und Warte­schleifen (Ansage- und Musik­einspielung vor Anruf­annahme), DATEV-Anbindung und verschie­dene CTI-/UC-Funk­tionen, z. B. ein system­über­greifender Kalender.

Besonders hervor­zuheben ist, dass AGFEO – ähnlich wie 3CX – durch die aus­schließ­liche Zusammen­arbeit mit autori­sierten und zertifi­zierten Fach­händlern eine hohe Service­qualität bietet. Auf der AGFEO Home­page können Sie nach einem Fach­händler in Ihrer Region suchen. Toll: Die Kompe­tenz des jewei­ligen Fach­händlers hin­sichtlich der Instal­lation von AGFEO Sys­temen wird dabei aus­gewiesen. Das Spek­trum reicht von soge­nannten Bronze- (AGFEO Basis­wissen) bis hin zu Diamant-Part­nern (exzel­lentes AGFEO Wissen). Daneben ist uns positiv auf­gefallen, dass Sie sämt­liche AGFEO Leis­tungen 60 Tage lang kosten­los testen können. Fach­händler für AGFEO Telefon­anlagen finden Sie z. B. auch unkompli­ziert über unseren Angebots­vergleich.

Kosten von AGFEO Telefon­anlagen

Leider können wir an dieser Stelle keine kon­kreten Angaben zu den Kosten der Telefo­nie-Lösungen aus Biele­feld machen. Die Preise für Appliances, VM-Lösungen und weiterer Hard­ware sind leider nicht auf der Unter­nehmens-Home­page abruf­bar, sondern müssen bei AGFEO selbst bzw. einem Fach­händler erfragt werden.

Dafür hebt sich AGFEO durch sein Preis­modell von der Konkur­renz ab: Bei vielen Anbietern werden gebuchte Leis­tungen monat­lich abgerech­net. Nutzen Sie eine Cloud-Telefon­anlage mit vielen Neben­stellen, kommen dabei schnell hohe wieder­kehrende Kosten zusammen. AGFEO hingegen setzt auf Einmal­zahlungen für Appliances und Hard­ware sowie für zeit­lich unbefris­tete Lizenzen, mit denen Sie den Leistungs­umfang Ihrer Telefon­anlage steuern und aus­bauen können.

Ein Bei­spiel: Im Grund­umfang ist AGFEO Hyper­Voice auf zwei Nutzer und zwei gleich­zeitig mög­liche Gespräche (SC) ausgelegt. Durch addier­bare Lizenzen können Sie nicht nur die Anzahl Ihrer Nutzer und Ihrer SC stei­gern, sondern Funk­tionen wie z. B. das AGFEO Dash­board inte­grieren. Ein Nach­teil aus unserer Sicht: Zusätzlich zur Anschaf­fung eines AGFEO Systems wird – je nach Unter­nehmens­größe – die Buch­ung vieler weiterer Leis­tungen nötig, um Ihre TK-Anlage effek­tiv nutzen zu können.

Die Qual der Wahl: Telefon­anlage als Cloud- Soft­ware- oder doch lieber als Appliance-Lösung?

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Angebotsvergleich

STARFACE: Fokus auf KMU, aber auch für Hotels geeig­net

STARFACE aus Karls­ruhe ist einer der wenigen Anbieter, die Ihnen die Wahl bzgl. der tech­nischen Umsetzung Ihrer Telefon­anlage lassen. Sie bevor­zugen eine Cloud-Lösung? Kein Problem bei STARFACE. Sie wollen Ihre TK-Anlage lieber auf den eigenen Servern betrei­ben? Greifen Sie zur Soft­ware- bzw. VM-Variante. Sie wollen Ihre Telefonie-Daten nicht in die Cloud aus­lagern, haben aber nicht die IT-Kapazi­täten für den Betrieb Ihrer Anlage auf Ihren Servern? Dafür bietet STARFACE ent­sprechende Appliance-Telefon­anlagen. Dabei bietet man vorrangig Telefon­anlagen für KMU, darunter auch u. a. für Hotels.

STARFACE TK-Anlagen: Funk­tionen & Anwendungs­felder

Im Gegen­satz zu 3CX erschei­nen uns die Telefonie-Lösungen von STARFACE vorran­gig für kleinere und mittel­ständische Unter­nehmen geeignet. Groß­konzerne sollten bei der Suche nach einer geeig­neten Telefon­anlage zu einem anderen Anbie­ter (z. B. 3CX, sipgate oder Placetel) greifen. Dafür sind die Produkte von STARFACE, ähnlich wie die von 3CX, durch die Anbin­dung an ent­sprechende Mangement-Anwen­dungen auch für den Einsatz in Hotels geeig­net.

Mit STARFACE profi­tieren Sie u. a. von den folgenden Funk­tionen: Screen- und File­sharing, Video­anrufe und -konferenzen mit dem STARFACE Soft­phone, MS Teams-Einbin­dung sowie Desktop- und Mobile-Apps zum Telefo­nieren über den PC oder Ihr Mobil­funk­gerät. Laut Anbieter­seite sind aller­dings aktuell noch nicht alle angedachten Funk­tionen verfüg­bar (Stand: 08/2023).

Das kosten STARFACE Telefon­anlagen

STARFACE gehört zu den vergleichs­weise güns­tigen Anbietern auf dem Markt. Die Kosten sind auch für kleinere Unter­nehmen gut zu stemmen: STARFACE UP kostet ledig­lich 4,90 Euro monat­lich pro Nutzer. Die Light-Version gibt es sogar für nur 2,90 Euro im Monat, bietet aber einen eingeschränk­ten Funktions­umfang. Was uns negativ auf­gefallen ist: Die Kombina­tion von STARFACE UP mit einer Flat­rate für sämt­liche deutsche Netze ist möglich, aber nur, wenn sie Flat­rates für alle Nutzer auf einmal buchen. Diverse EU-Flatrates mit unter­schied­lichem Minuten­volumen hin­gegen können auch einzeln für bestimmte Nutzer erwor­ben werden.

aircall: Mehr Power für Ihr Callcenter

Als letztes stellen wir mit der Cloud-Telefon­anlage aircall noch eine Alterna­tive zu 3CX vor, die gerade für den Einsatz in Call­centern sehr gut geei­gnet ist. Unter dem Motto „Wolken­leicht telefo­nieren“ verspricht das 2014 in Paris gegrün­dete, heute u. a. auch in New York, London und Berlin ansässige Unter­nehmen eine einfache Einrich­tung, hohe Gesprächs­qualität und eine wesent­lich höhere Anruf­rate. Letz­teres ermög­licht der soge­nannte Power Dialer: eine Software zum automa­tischen Wählen von Telefon­nummern. Daneben hat aircall eine ganze Reihe weiterer auf die Anfor­derungen von Call­centern abge­stimmte Features zu bieten.

Automati­sierte Work­flows dank Power Dialer & Co.

Die Cloud-Telefon­anlagen von aircall sind auf­grund flexibler Ska­lierung für sämt­liche Unter­nehmens­größen geeig­net, der Ein­satz im Call­center wird aber vom Anbie­ter selbst hervor­gehoben. Ent­sprechend haben die Funk­tionen der TK-Anlage den vorran­gigen Zweck, Ihre Work­flows beim Telefo­nieren so weit wie möglich zu automati­sieren.

Das primäre Tool dazu ist der Power Dialer: Diese Soft­ware wählt nicht nur die Telefon­nummern Ihrer Anruf­liste nach­einander automa­tisch für Sie, sondern durch­sucht auch Web­sites von (poten­ziellen) Kunden nach weiteren verfüg­baren Telefon­nummern. Diese werden bei Bedarf automa­tisch Ihrer Anruf­liste hinzu­gefügt und als Kontakt in Ihrem CRM einge­tragen, sodass Sie keine Zeit für die manu­elle Daten­eingabe aufwenden müssen. Bezüg­lich CRM: Knapp 100 verschie­dene Tools können in eine Telefon­anlage von aircall inte­griert werden. Eine Desktop-Pop-up-Funktion liefert Ihnen anschlie­ßend bei jedem Anruf hilf­reiche Kontext­informa­tionen und Details zum Anruf­verlauf, wenn der ent­sprechende Kunde im CRM einge­tragen ist.

aircall Sys­teme eignen sich zudem ideal dazu, Ihre Mitarbei­tenden im Ver­trieb zu schulen: Dank Call Monito­ring können Sie als stiller Teil­nehmer an den Telefo­naten Ihrer Mitarbei­tenden teil­nehmen, per Call Whis­pering geben Sie Ihren Kolleg­innen und Kollegen zudem wert­volle Hinweise, ohne dass der Kunde etwas davon mit­bekommt. Anruf­aufzeich­nungen sowie detail­lierte Anruf­statis­tiken erleich­tern die Nach­betrachtung, Schu­lung und Mitarbeiter­bewertung.

Eine Auswahl weiterer Features von aircall: perso­nalisier­bare Anruf­beantworter (auf Wunsch auch Text­vertonung als text-to-speech), Click2Dial, Anruf­zuweisungen an Kolleg­innen und Kollegen sowie konfi­gurier­bare Warte­schleifen. Die Rück­ruf-anfor­dern-Funk­tion hingegen ist prak­tisch für externe Anrufende, die keine Lust haben, längere Zeit in der Warte­schleife zu verbrin­gen: Durch ein­faches Drücken der *-Taste können Ihre Kunden Sie infor­mieren, dass sie sich einen Rück­ruf wünschen und anschlie­ßend auflegen. Die Bedie­nung der aircall Telefon­anlage ist auf Ihren Desktop-Rechner/Laptop und Ihr Smart­phone aus­gelegt. Dazu bietet der Her­steller ent­sprechende Apps an.

Vergleichs­weise hohe Kosten – für die aber viel geboten wird

aircall bietet drei verschie­dene Tarife an – und zugegeben: 30 Euro pro Nutzer/ Monat für das güns­tigste Angebot Essen­tials klingt erstmal nach viel. Aber dafür sind hier bereits 1.000 Frei­minuten für Inlands­gespräche ent­halten. Vor allem wenn viele Mobil­funk­nummern gewählt werden, können Sie mit aircall hohe Kosten sparen.

Der Tarif Profes­sional hingegen kostet 50 Euro monat­lich pro Nutzer und bein­haltet eine Sprach-Flat­rate für inlän­dische Telefo­nate. Daneben profi­tieren Sie im Vergleich zu Essen­tials von einem zeit­lich unbegrenz­ten Zugang zu Ihren Anruf­aufzeich­nungen, Call Monito­ring und Call Whis­pering, dem Power Dialer, der Rück­ruf-anfor­dern-Funktion und Onboar­ding-Sessions für neue Mitar­beiter.

Sie können mit On demand bei aircall auch ein Paket buchen, das zusätz­lich eine Flat­rate für inter­natio­nale Anrufe enthält. Die Preise müssen jedoch bei aircall erfragt bzw. verein­bart werden. Somit bekommen Sie hier einiges für Ihr Geld. Dennoch zeigt sich auch bei aircall ein gene­reller Nach­teil von Cloud-Telefon­anlagen: Jede Neben­stelle muss extra gebucht und bezahlt werden, was schnell zu hohen monat­lichen Gebühren führen kann. Dem­gegenüber bietet 3CX unserer Ansicht nach ein Preis­modell, das sich flexib­ler an Ihr durch­schnitt­liches Anruf­aufkommen anpassen lässt.

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3CX: Viel­fältige Einsatz­felder, darunter Hotels

Werfen wir abschlie­ßend noch einen Blick auf den Leistungs­umfang von 3CX selbst: Die Telefon­anlagen können Sie – abhängig von der gewähl­ten Edition (Paket mit bestimm­ten Leistungs­umfang) – als Cloud- oder als selbst­verwaltete VM-Lösung nutzen. Bei letzterer Alterna­tive haben Sie die Wahl, ob Sie Ihre Telefon­anlage auf Ihren eigenen Servern oder über die Rechen­zentren von Dritt­anbietern wie Google Drive oder Amazon Light­sail betrei­ben möchten. Hier können Sie sich noch ausführ­licher über die Vor­teile und die unterschied­lichen Varian­ten von 3CX Telefon­anlagen infor­mieren.

Funktions­umfang und Anwendungs­felder

Durch ihren hohen Funktions­umfang tragen 3CX Telefon­anlagen aktiv dazu bei, Ihre betrieb­lichen Prozesse zu verbessern. Neben einer übersicht­lichen Desktop-App zum Telefo­nieren über den PC mittels Soft­phone zählen Screen- und File­sharing sowie die Integra­tion von Microsoft 365 und zahl­reicher externer ERP- und CRM-Systemen (z. B. HubSpot, zendesk) zu den Vor­teilen von 3CX.

Auf­grund der verschie­denen angebo­tenen Edi­tionen eignen sich die Angebote von 3CX sowohl für kleine, mittel­ständische als auch große Unter­nehmen. Dank Zusatz­funktionen wie skill­basiertem Routing können Sie Ihre Telefon­anlage von 3CX auch in Call­centern einsetzen. Für Hotels ideal ist hingegen die Anbin­dung an gängige Hotel-Manage­ment-Systeme. Ihre Mitarbei­tende profi­tieren hierbei von Funk­tionen wie der Check-in-/Check-out-Automati­sierung oder der Weckruf-Unter­stützung.

Preis­modell von 3CX

Bei 3CX haben Sie die Wahl zwischen vier verschie­denen Edi­tionen mit abwei­chendem Funktions­umfang. STARTUP FREE ist auf zehn Nutzer ausgelegt, von 3CX in der Cloud gehostet und dauer­haft kosten­los. Sehr kleine Unter­nehmen, die mit STARTUP FREE einen risiko­freien Einstieg in die Internet­telefonie erhalten, profi­tieren von Basis­funktionen wie Desktop- und Mobile-Apps, Live­chat und Team Messaging. Lang­fristig sind die kosten­pflichtigen 3CX Edi­tionen jedoch die bessere Wahl. Die Cloud-Lösung STARTUP PRO kostet 175 Euro jährlich für zehn Nutzer und bietet u. a. mehr­stufige IVR, Besetzt­lampen­felder und Weiter­leitungs­regeln wie verschie­dene Anwendungs­fälle.

Die Edi­tionen DEDI­ZIERT PRO und DEDI­ZIERT ENTER­PRISE können entweder von 3CX in der Cloud gehostet oder von Ihnen als VM-Lösung betrieben werden. Die Cloud-Lösungen sind aller­dings auf 120 Nutzer beschränkt, zudem fällt für das Hosting eine Gebühr an. Dafür stellt 3CX seinen Kunden die Telefon­anlagen auf eigenen bzw. dedi­zierten Servern bereit (hosted PBX-Telefon­anlage) und kümmert sich voll­umfänglich um die Sicher­heit der ausge­tauschten Verbindungs­daten. Zu den Sicher­heits- und Daten­schutz­maßnahmen zählen u. a. Patches, Version-Upgrades, nächtliche Backups, SRTP-Verschlüs­selung sowie verschlüs­selte Tunnel-Verbin­dungen. Eigenen Angaben zufolge lassen sich mit 3CX Telefon­anlagen bis zu 80% an Telefonie­kosten sparen.

Vertrieb durch 3CX Partner

Ähnlich wie AGFEO setzt 3CX auf den ausschließ­lichen Vertrieb durch zerti­fizierte Partner. Dabei handelt es sich um IT-Fach­händler, die erfolg­reich an ent­sprechenden Schu­lungen von 3CX teil­genommen haben und damit über zerti­fizierte Kompe­tenzen hinsicht­lich der Instal­lation von 3CX Telefon­anlagen verfügen. Dies gewähr­leistet eine hohe Service­qualität. Auf der Unter­nehmens-Home­page können Sie nach einem passenden Fach­händler in Ihrer Umgebung suchen. Alterna­tiv finden Sie über unseren Angebots­vergleich kompetente Fach­händler, die 3CX Telefon­anlagen vertreiben.

Schade aller­dings: Im Gegen­satz zu vielen anderen Anbie­tern können Sie die Leis­tungen von 3CX nicht monat­lich, sondern nur nach einer Mindest­vertrags­laufzeit von einem Jahr bei einem Monat Kündigungs­frist kündigen.

Auf einen Blick: Vor- & Nach­teile von 3CX

Möglicher­weise haben die oben aufgeführ­ten Anbieter Sie nicht über­zeugt und die Telefon­anlagen von 3CX scheinen Ihnen doch am besten für Ihr Unter­nehmen geeignet. Wir haben die Vor-, aber auch die Nach­teile von 3CX noch einmal präg­nant aufgelis­tet:

Fazit: Kein Mangel an geeig­neten 3CX Alter­nativen

Jeder Her­steller von Telefon­anlagen bietet eine indivi­duelle Kombina­tion aus Leistungs­umfang, tech­nischen Realisierungs­möglich­keiten und Preis­modell. Die Entschei­dung für eine neue Telefon­anlage sollte – auch wenn der Anbieter­wechsel i. d. R. problem­los mög­lich bzw. mit wenig Aufwand verbun­den ist – aber eine wohl­überlegte und lang­fristige sein.

Deshalb raten wir dazu, verschie­dene Angebote mit­einander zu ver­gleichen und das System zu wählen, das perfekt zum eigenen Betrieb passt. Auch wenn 3CX für viele Unter­nehmen unterschied­licher Größen und aus verschie­denen Branchen geeig­nete Telefon­anlagen bietet, kann für das eigene Unter­nehmen ein anderer Anbie­ter dennoch passender sein – etwa weil man auf­grund der eigenen Unter­nehmens­größe eine Umsetzung als Appliance-Variante bevor­zugt oder man über seine Telefon­anlage sein Smart­Home steuern möchte. Auf dem Markt gibt es viele interes­sante Alterna­tiven zu 3CX – unser kosten­loser Angebots­vergleich hilft dabei, den für Sie passenden Telefon­anlagen-Anbieter auszu­machen.

FAQ: Häufige Fragen zu 3CX Alternativen

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Telefonanlage für kleine Unternehmen

Wir erklären Ihnen, welche Vorteile Telefonanlagen kleinen Unternehmen bieten.

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